مقدمه
اگر کیفیت فعلی ارائه خدمات عمومی در سطح استاندارد نیست و می‌خواهید در مورد آن کاری انجام دهید، باید شواهدی گرد آورید که نشان دهد چنین مسئله‌ای وجود دارد و عده قابل توجهی در محله، یا اجتماعتان با این نظر موافق‌اند. چنین شواهدی پایه و اساسی محکم برای ادعایتان بنا می‌کند تا مسئولین ذی‌ربط را قانع کنید ارائه خدمات مورد نظر را بهبود دهند. این درس ابزارها و روش‌هایی را برای جلب حمایت عمومی از طرح پایش و انجام تحقیقات اولیه معرفی می‌کند.
در پایان درس قادر خواهید بود:
- روش تعامل با افراد محله یا اجتماعتان برای تعیین مسائل مربوط به ارائه خدمات که همه در مورد آن هم‌نظر هستند را درک کنید؛
- روش‌های جلب حمایت برای انجام فعالیت‌های پایش را بشناسید؛ و
- ارزش داده و شواهد برای تقویت تلاش‌ها در زمینه پایش نحوه ارائه خدمات را بهتر درک کنید.