کارت امتیاز اجتماع ابزاری مشارکتی و اجتماع-محور برای پایش و ارزیابی است که شهروند را قادر می‌کند کیفیت خدمات عمومی همچون مراکز درمانی، مدارس، حمل و نقل عمومی، آب و فاضلاب، جمع‌آوری زباله و غیره را بسنجد. از این ابزار استفاده می‌شود تا شهروند را از خدمات موجود و آن چه طبق قانون مستحق دریافتش است (این‌جا از آن به عنوان «حقوق» یاد می‌شود) آگاه کرده، نظر او درباره میزان دسترسی و کیفیت این خدمات کسب شود.
روند کارت امتیاز فرصتی برای گفتگوی مستقیم میان ارائه‌دهنده خدمات و اجتماع فراهم می‌کند تا صدای مردم شنیده شده، بتوانند تقاضا برای بهبود ارائه خدمات را مطرح کنند.
جدول زیر برخی نقاط قوت و چالش‌های اجرای پروژه پایش ارائه خدمات عمومی از طریق کارت امتیاز اجتماع را شرح می‌دهد:
| قوت | چالش |
|---|---|
| روند کارت امتیاز به شهروند اجازه می‌دهد تا با حقوقش آشنا شده، با دیگر اعضاء در مورد نیازهای اجتماع گفتگو کند. | روند پایش از طریق کارت امتیاز اجتماع نیازمند تسهیل‌گری ماهر است که شاید در دسترس نباشد. |
| این فرآیندی در سطح اجتماع است که خدمات‌دهنده و مصرف‌کننده خدمات را گرد هم می‌آورد تا در مورد راه‌‌های بهبود کیفیت خدمات با هم گفتگو کنند. | سازماندهی جلسه اجتماع ممکن است چالش‌برانگیز یا بر خلاف میل باشد. |
| این فرآیند باعث می‌شود درک اعضاء و رهبران اجتماع نسبت به نقش سازنده‌ای که شهروند می‌تواند در ترویج مسئولیت‌پذیری دولت بازی کند افزایش یابد. | گاه وقتی شهروندان اطلاعاتی را که فکر می‌کنند برای بهبود عمل‌کرد مقامات دولت یا ارائه‌کننده خدمات مفید است به آنان ارائه می‌کنند ممکن است مسئولان را در موضعی تدافعی قرار دهد. |