نکات کلیدی درس چهار

  • کارت امتیاز اجتماع نوعی از پایش مشارکتی و اجتماع محور و ابزاری برای ارزیابی است که شهروند ‌را قادر می‌کند کیفیت خدمات عمومی را ارزیابی کند.
  • کارت امتیاز اجتماع مردم را قادر می‌کند ‌نظرشان را رساتر رسانده، خواسته‌هایشان در زمینه بهبود کیفیت خدمات را مطرح کنند.
  • انواع مختلف مصرف‌کنندگان خدماتی که پایش می‌کنید را در این روند دخیل کنید، به خصوص گروه‌های در حاشیه.
  • دو هدف اصلی برگزاری جلسات عمومی عبارت است از: تعیین منابعی که قرار است اختصاص داده شود (ورودی) و ارزیابی عمل‌کرد خدمات‌دهنده.
  • جلسه رو در رو بین شهروندان و خدمات‌دهنده یکی از مهم‌ترین جنبه‌های پروژه پایش است.