کارت گزارش شهروندی می‌تواند مردم و مقامات مسئول را نسبت به نظر عموم در مورد کیفیت خدمات عمومی آگاه کند. کارت گزارش شهروندی همچنین می‌تواند زمینه‌هایی را مشخص کند که در آن نهادهای دولتی موفق نشده‌اند به استاندارهای لازم دست یابند. علاوه بر این، اگر روند کارت گزارش شهروندی به طور دوره‌ای تکرار شود ابزار مؤثری می‌شود برای پیگیری تغییرات کیفیت خدمات در طول زمان.
این روش پایش کیفیت خدمات شامل تهیه پرسش‌نامه‌ای برای گردآوری اطلاعات از شهروند است تا با امید بهبود ارائه خدمات در اختیار مقامات مسئول و نهادهای دولتی قرار گیرد. کارت گزارش شهروندی را می‌توان به طول متوالی ادامه داد تا معلوم شود در طول زمان چه چیزهایی بهبود می‌یابد و کجاها هنوز نیازمند کار بیشتر است.
جدول زیر برخی از نقاط قوت و چالش‌های اجرای پروژه‌های کارت گزارش شهروندی برای پایش ارائه خدمات را نشان می‌دهد:
| قوت | چالش |
|---|---|
| کارت گزارش شهروندی را می‌توان به طور هم‌زمان برای ارزیابی کیفیت یک یا چند خدمات عمومی استفاده کرد. | اجرای پروژه کارت گزارش شهروندی ممکن است از سوی برخی مقامات دولتی به عنوان نوعی تهدید تلقی شود و مشکل ایجاد کند. |
| می‌توان نظر تک‌تک افراد را جمع کرد. | برای طراحی نظرسنجی و تعیین نمونه مهارت‌هایی لازم است که شاید در دسترستان نباشد. |
| بهبود کیفیت خدمات را می‌توان در طول زمان و بین سازمان‌های مختلف ذی‌ربط در ارائه خدمات ارزیابی کرد. | برای توزیع نتایج کارت شهروندی میان نهادهای دولتی باید استراژی منسجمی طراحی کرد تا این سازمان‌ها نظر مردم را جدی گرفته به نیازشان پاسخ دهند. |