ساختار و حجم سؤال‌های پرسش‌نامه را طوری طراحی کنید که بین دو عامل «جزئیات» و «زمان پاسخگویی» توازن ایجاد شود. به هر خانه‌ای که سر می‌زنید باید حدود ۱۵ تا ۲۰ دقیقه طول بکشد تا پرسش‌نامه را پر کنند. تعداد پرسش‌ها را طوری محدود کنید تا پر کردن آن در این بازه زمانی ممکن شود. عدد از پیش تعیین شده‌ای از خانه‌هایی که باید به آن سر بزنید وجود ندارد. ولی سعی کنید به آن تعداد خانه سر بزنید که داده حاصل از آن برای جمع‌بندی کلی در مورد این که خدمات مورد نظرتان چه طور بر طیف متنوعی از مردم محله تأثیر گذاشته کافی باشد.
بخش ۱: مقدمه
مقدمه مطلبی کوتاه در آغاز مصاحبه است که به شخص یا افرادی که به پرسش‌ها پاسخ می‌دهند (پاسخ‌دهنده) اطلاعاتی کلیدی در مورد نظرسنجی ارائه می‌کند. مصاحبه‌گر ابتدا خود را معرفی کرده، هدف از انجام مصاحبه را توضیح می‌دهد و از این طریق با پاسخ‌دهنده ارتباط برقرار می‌کند. برای نمونه:
«سلام من ... هستم. این روزها من مشغول تحقیق در مورد کیفیت خدمات آب و فاضلاب در سطح محله‌مان هستم. می‌توانم با یکی از افراد بزرگ‌سال این خانه صحبت کنم؟ نقطه نظر شما برای ما خیلی مهم است. هر مطلبی که این‌جا بگویید کاملاً محرمانه می‌ماند و نظرتان به عنوان فرد منتشر نخواهد شد. فقط جمع‌بندی اطلاعات به دست آمده از همه پاسخدهندگان به طور عمومی منتشر شده و در اختیار مسئولان قرار داده می‌شود تا به بهبود ارائه خدمات کمک کند. این نظرسنجی حدود ۲۰ دقیقه از وقتتان را خواهد گرفت. آیا مایل هستید در این نظرسنجی شرکت کنید؟»
در این مرحله باید برای پاسخ‌دهنده به روشنی مشخص شود که پاسخ اشخاص به طور فردی منتشر نخواهد شد، بلکه فقط جمع‌بندی اطلاعات گرد‌آوری شده از همه پاسخدهندگان منتشر می‌شود. به علاوه یافته‌ها علیه مصرف‌کننده خاصی به کار گرفته نخواهد شد. یافته‌های تحقیق باید تصویری جامع - هم موارد مثبت و هم موارد منفی - از نحوه ارائه خدمات توسط نهاد مسئول ارائه دهد.