شما بر پایه گفتگویی که با شهروندان درباره خدمات دولتی مورد نظرتان دارید کم‌کم می‌توانید گستره مسئله‌ای که پیدا کرده بودید را تشخیص دهید. علاوه بر جمع‌آوری اطلاعات از شهروندان مهم است تا جنبه‌های حقوقی، سیاسی و اقتصادی مسئله مورد نظر را نیز بشناسید.
برای شروع باید به چند سؤال اساسی پاسخ دهید:
- چه کسی از این خدمات استفاده می‌کند؟
- چقدر؟ و چند وقت یک بار؟
- پیشینه جمعیت‌شناسی و توزیع درآمد مصرف‌کنندگان این خدمات به چه صورت است؟
- بر پایه قانون، خطی‌مشی و بودجه دولت چه نوع خدماتی به شهروند تعلق می‌گیرد (برای مثال واکسن رایگان یا یک کتاب درسی برای هر فرزند)؟
- در حال حاضر چه خدماتی ارائه می‌شود؟
- آیا می‌دانید چه سازمان یا نهاد دولتی مسئول این خدمات/مسئله است؟
- آیا می‌توان مسئله مورد نظرتان را از طریق پایش در سطح محلی حل کرد؟
احتمالا بتوانید پاسخ این سؤال‌ها را در منابع و داده نهادهای دولتی پیدا کنید. شما می‌توانید از شعبه محلی وزارت‌خانه یا سازمان مربوطه درخواست کنید که کدام یک از اسناد زیر را، که مرتبط با پروژه پایشتان است، در اختیار دارند:
- قوانین حاکم بر ارائه خدمات در سطح محلی
- موجودی اقلام ورودی مثل دارو، کتاب درسی، مبلمان و غیره
- سوابق مالی یا ممیزی خدمات یا پروژه‌های دولتی
- بودجه و خدمات یا پروژه‌های تخصیصی دولت
اگر این اسناد به سادگی قابل دسترسی نیست می‌توانید به قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات مراجعه کنید تا ببینید آیا راهی برای به دست آوردن آن وجود دارد یا خیر.