پایش ارائه خدمات عمومی: چه طور می‌توان دولت را تشویق به مسئولیت‌پذیری کرد

جمع‌بندی

تبریک می‌گوییم! این دوره آموزشی تمام شد. ولی کار شما هنوز تمام نشده - حال وقت آن است تا آن چه را که فراگرفته‌اید در عمل استفاده کنید. به یاد داشته باشید که پایش ارائه خدمات پروژه‌ای ادامه‌دار است. مواردی که موفق شده‌اید در اجتماعتان بهبود دهید تا زمانی که شما و ‌‌‌‌دیگر شهروندان هوشیارانه پایش را دنبال می‌کنید باقی می‌ماند. در ضمن شاید متوجه شده باشید که ‌‌خط مشی‌های کلان‌تری هم هستند که برای بعضی خدمات چالش ایجاد می‌کنند. شاید قدم بعدیتان ترویج برای رسیدگی به این موارد در سطح محلی یا ملی باشد. این‌جا چند پیشنهاد برای ادامه کار و تشویق به مسئولیت‌پذیری ‌دولت در ارائه خدمات محلی آورده شده است‌.

پیگیری پایش

وقتی ارائه خدماتی را پایش می‌کنید در اجتماع زمینه‌ای فراهم می‌شود برای رسیدگی به چالش‌های ارائه خدمات و یافتن پاسخی برای آن. برای این که مطمئن شوید بهسازی‌ها در عمل اجرا می‌شوند باید روی یک سری پیگیری‌ها با اعضای اجتماع و خدمات‌دهنده کار کنید. اگر موفق شده باشید جلسه رو در رو را ترتیب دهید، احتمال زیادی می‌رود که در خلال مباحث برخی گام‌ها برای پیگیری مشخص شده باشد. با این حال باید جدولی زمانی برای بازدید پایشی از امکانات خدمات‌دهنده تهیه کنید. چنین بازدیدهایی تضمین می‌کند که طبق برنامه عملیاتی پیشرفت‌هایی حاصل شود. این بازدیدها باید از پیش اعلام شده باشد تا اجتماع و خدمات‌دهنده را برای پیش‌برد اجرای برنامه تحت نوعی فشار قرار دهد.

اطلاعات قابل دسترس برای عموم

شما باید نتایج حاصل از پروژه پایشتان را منتشر کنید تا آگاهی عمومی و مشارکت مردمی افزایش یافته، خدمات‌دهنده برای بهبود عمل‌کردش کمی تحت فشار قرار بگیرد. وقتی که این اطلاعات در دسترس عموم قرار گرفت مردم می‌بینند که مشکلات تنها محدود به آن‌ها نیست بلکه همه اجتماع باید به آن بپردازد. حتماً نتایج پروژه پایش را با کمک اطلاعاتی که هنگام فاز تحقیق در مورد حق دسترسی به خدمات به دست آورده بودید در بستر شرایط و احوال موجود شرح دهید. این به اعضای اجتماع کمک می‌کند بفهمند که از دولت چه انتظاراتی باید داشته باشند. اگر روندی برای گزارش ناکارآمدی خدمات وجود دارد حتماً به آن نیز اشاره کنید. اگر هم چنین روندی وجود ندارد آن را به عنوان نقطه عمل هنگام جلسه رو در رو مطرح کنید.

حتماً پیام روشنی داشته باشید و بگذارید شخص معتبری از زبان تجربه شخصی خودش در مورد پروژه پایش و نتایج آن صحبت کند. به دقت مخاطب هدف کارزار اطلاع‌رسانیتان را در نظر بگیرید و از کانال‌های ارتباطی مناسب برای دسترسی به او استفاده کنید: وب‌سایت، شبکه اجتماعی اینترنتی، خانه به خانه، جزوه، جدول اطلاعاتی، تلویزیون، رادیو، مطبوعات و غیره.

راه‌کاری برای ارتباطات تهیه کنید تا به شما کمک کند استدلالتان را بهتر و تأثیرگذارتر بیان کنید:

  • مشکل را تعریف کنید. عامل بروز آن چیست؟ آیا حقایق یا آماری از تحقیق یا روند پایش هست که به شما کمک کند مسئله را به صورت کمّی شرح دهید؟
  • افراد مناسب را هدف قرار دهید. چه کسی بیشترین تأثیر را از این مسئله می‌گیرد؟ آیا می‌توانید روایتی شخصی از روند پایش بیاورید که مسئله را ترسیم کند؟

ترویج خط مشی

هم‌زمان با اجرای پروژه پایش ممکن است متوجه شوید که بعضی از بهسازی‌ها را نمی‌توان در سطح اجتماع یا به طور یک‌جانبه توسط خدمات‌دهنده انجام داد بلکه این موارد نیازمند تغییر خط مشی دولت در سطح محلی یا ملی است. در این شرایط شما باید به منظور تشویق به تغییر این خط مشی با مقامات دولتی تعامل کرده، آنان را از مسئله و راه ‌حل‌هایی که اجتماع و خدمات‌دهنده یافته‌اند آگاه کنید.

داده گرد آمده از طریق پروژه پایش مبنای محکمی برای تعامل با مقامات دولتی در زمینه ‌بهسازی‌های مورد نیاز در ارائه خدمات است. از اطلاعاتی که در طول تحقیق و روند پایش به دست آورده‌اید استفاده کنید تا فهرستی از راه حل‌های جایگزین برای وضعیت کنونی ایجاد شود. از چنین فهرستی می‌توان در مباحث سیاست‌گذاری به عنوان راه‌حل‌های ممکن استفاده کرد:

  • کدام راه حل به احتمال زیاد مشکل را حل می‌کند؟
  • چقدر هزینه برمی‌دارد؟ آیا ارزشش را دارد؟ چه کسی هزینه آن را پرداخت می‌کند؟
  • چه مشکلات دیگری را ممکن است حل ‌کرده یا به وجود آورد؟
  • آیا قابل اجرا است؟
  • کدام راه حل آن قدر برای سیاست‌مداران جذبه دارد که بتوان آن را اتخاذ کرد؟


ابزاری ساده و مفید برای پایش ارائه خدمات عمومی «راهنمای جیبی - پایش کیفیت خدمات عمومی نبض‌ایران» است. آن را از طریق این پیوند دریافت کنید.